Fnac Rennes 2010 : bienvenue chez Lidl !
Le fameux logo de la Fnac, « agitateur de curiosité » depuis 1954
J’avoue ne pas avoir anticipé ce déménagement. Je ne le comprends pas. Je veux dire : j’ai toujours été perdu dans les galleries marchandes du centre commercial Colombier. Aucun repère pour indiquer le Nord, des parcours fléchés peu visibles, un plan illisible, voire inexistant, mon sens de l’orientation a toujours eu du mal à trouver une boutique qui s’y trouvait. Autant dire que pour y trouver quoi que ce soit, c’était au pif, au petit bonheur la chance. Sauf pour le MacDo. Et la Fnac.
Et puis, la Fnac a déménagé, voici peu. Une centaine de mètres ? À peine. Plein de panneaux aux murs de la gallerie marchande. Oui, oui, je sais, je suis « tout près ». Où ? Euh… « tout près ». Heureusement, le centre commercial est suffisamment petit pour qu’on ne s’y perde jamais bien longtemps. La voici donc. « Oh ? » fut ma première réaction.
Oui, « Oh ? », en guise d’étonnement. Où sont donc les couleurs de la Fnac, si typiques, auxquelles je me suis habituées depuis des années ? Le caca-d’oie, le vert, et le noir ? Où sont les jeux de lumière, de contraste ? Je veux dire : n’est-ce pas ça, la « patte » de la Fnac, en termes de coloris, en magasin, partout en France ?
Le caca-d’oie est là, bien que discret, limité au seul logo, lui-même, semble-t-il, passablement dissimulé. On n’est donc plus à la « keufna », mais dans un magasin lambda, aux murs blancs, à la moquette grise, dépourvu de faux plafond, une espèce de rails de câbles métalliques apparents flashent sur fond noir.
Et les articles ? En vrac. Tiens, ici, une palette de MacBook Pro plantés là, abandonnés, en vrac, façon Lidl, réduction de coûts oblige, très certainement. Là, un mur tapissé de Microsoft Office Famille et Etudiants. On n’osera pas y toucher, des fois que ça s’écroule. Où que l’on tourne le regard, des panneaux, affiches et tapisseries « -10 % ». La grande braderie, quoi, en somme.
À la caisse, disparus les couloirs. Bienvenue au pays de « eh merde, j’ai pas choisi la bonne caisse. » Deux clients à une même caisse, et c’est la cohue. Les sonneries d’alarme s’affolent, les caissiers et caissières n’en peuvent plus, décollant les anti-vols à la main, faute de matériel en état de marche.
Alors certes, il y a de grandes allées. Vides. Et des articles plaqués aux murs. Des rayons aux passages étroits. Mais rien à voir avec l’impression d’abondance d’antan. Sans rapport avec cette impression de qualité qui se dégageait précédemment. Sans âme. Sans intérêt.
Quelque chose me dit qu’à Rennes, Amazon.fr et Fnac.com vont livrer davantage de clients pour Noël cette année que les années précédentes. Car du plaisir à flâner à la Fnac, juste pour voir, se laissant tenter ci-et-là, il n’y en aura plus. Alors tant qu’à faire, autant rester chez soi.
Bonjour,
Je rejoins le commentaire publié par Martin le 26 novembre. De plus, concernant les caisses, j’ai effectué un achat le 27 janvier à 19h30 (c’est vrai que le magasin fermait à 20h) mais cela n’explique pas le manque d’enthousiasme de la caissière, d’intérêt pour le client, et quand je lui ai demandé un paquet cadeau on m’a répondu qu’il fallait le payer en + de mon achat de 99€ ! (rouleau rouge) sinon j’ai eu le droit à une pochette craft brune avec FNAC écrit en noir ! bravo pour la com. de la FNAC !
Je comprends ta déception, Denise, même si je ne la partage pas entièrement. En effet, on peut tout à fait comprendre qu’en fin de journée, un préposé aux caisses puisse être fatigué, et n’exprime pas nécessairement un enthousiasme débordant dans une tâche somme toute très répétitive, qui plus est dans un contexte devenu anxiogène.
Précédemment, les caisses de la Fnac de Rennes faisaient face aux clients, et derrière le personnel chargé de caisses, il y avait un mur, avec éventuellement un téléviseur affichant diverses publicités, et des locaux. Désormais, les caisses sont entourées de clients partout, à savoir qu’il y a toujours quelqu’un dans le dos des caissiers et caissières, notamment, et ceux-ci semblent surveillés par des caméras de toutes parts. Ce n’est certainement pas une disposition reposante pour les employés.
Je ne peux m’empêcher de croire que cette nouvelle disposition des caisses soit anxiogène, rendant le travail déjà répétitif une source de stress.
Ayant effectué divers achats de Noël à la Fnac de Rennes en décembre dernier, j’ai pu constater des choses plus gênantes. Ainsi, d’immenses panneaux promotionnels annonçaient des « 3 DVD pour le prix de 2 » ou annonces équivalentes. Cependant, ces promotions ne semblaient concerner qu’une partie du stock à proximité immédiate, semant la confusion la plus désagréable pour le client, notamment au moment de payer en caisse. Qui plus est, lors de mon achat, autant je peux comprendre la fatigue engendrée par la cohue de Noël, et les erreurs humaines qui en découlent, j’ai vu avec regret que la promotion figurant sur un article n’avait pas été prise en compte. Je m’étonne que face à l’informatisation à outrance générale, une promotion pourtant collée à même le produit puisse être ignorée par le système d’information du magasin, sans parler du temps perdu à corriger l’erreur…
Bref, ce n’est pas tant un employé fatigué ou de mauvais poil qui est à l’origine de ma déception du magasin rennais, mais l’ensemble de ce déménagement, avec la nouvelle organisation qui a découlé. Gageons que la Fnac de Rennes rectifie le tir avant Noël prochain, en soignant son image, son ergonomie et plus globalement qu’elle donne envie de s’y rendre, tout simplement. Car quand j’ai envie de promotions à outrance, des vraies, ce n’est pas à la Fnac de Rennes que je pense me rendre en premier lieu, mais sur un discounter en ligne parmi d’autres. Jusqu’ici, c’est plutôt la qualité du service et du lieu qui me faisaient préférer le magasin physique. À défaut, à quoi bon y retourner ?